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Consulta questa categoria di domande e risposte per chiarire qualunque tuo dubbio relativo all'iscrizione sul sito, al login e alla gestione delle password.
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La login e la password sono due parole che ti permettono di accedere alla tua area personale del sito internet dove potrai: 1. Controllare tutti gli ordini effettuati in passato. 2. Verificare e seguire in tempo reale lo stato delle spedizioni dei singoli ordini 3. Modificare i dati anagrafici e l'indirizzo di spedizione (ad esempio per fare un regalo ad una persona amata).
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Se hai dimenticato la password o vuoi cambiarla, cliccha su "Hai dimenticato la password" e automaticamente riceverai la nuova password via e-mail. Ti consigliamo comunque di personalizzare la tua password e di non utilizzarla mai su più siti di commercio elettronico.
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Su TGO.it si naviga senza alcuna necessità di iscrizione; registrarsi come cliente è obbligatorio solo al momento del primo acquisto per poter pagare ed indicarci l'indirizzo cui recapitare i prodotti ordinati. Iscriversi nella mailing list Ti consente di ricevere gratuitamente tutte le nostre mail informative sulle novità e sulle promozioni in corso ma soprattutto Ti consente di ricevere buoni sconto che rendono ancora più interessante acquistare da noi.
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Passo passo, in queste domande e risposte si scopre il processo d'acquisto.
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Solo dal sito web www.TGO.it.
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Si certo, potete contattare il numero 199.444.482.
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Sì può ordinare tutto quello che vede sul sito. Saremo lieti di aiutarti a ricercare titoli particolari; per illustrarci quello che cercate potete scrivere a commerciale@tgo.it.
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Certo perchè dobbiamo emettere fattura. Ricordati che su molti prodotti poter recuperare l'IVA significa un minor costo del 20%!
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Puoi andare a rivedere il tuo ordine nello STATO DEGLI ORDINI; per fare questo è sufficiente inserire "login e password", cliccare alto a destra su Ordini.
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Al momento della conclusione dell'ordine riceverai una mail da TGO.it nella quale riassumeremo tutti gli elementi che compongono l'ordine. Inoltre nello STATO DEGLI ORDINI potrai verificare l'effettiva presenza dell'ordine concluso.
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Non preoccuparti se non lo hai ancora confermato andando alla cassa e completando la procedura di acquisto, l'ordine non viene registrato.
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No, i prezzi sono quelli indicati sul sito. La nostra politica di prezzi è estremamente conveniente e l'assortimento a magazzino è tale da rendere la nostra modalità di offerta unica e difficilmente imitabile.
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Assolutamente si'. Ogni vendita viene fatturata. La fattura viene generata al momento dell'evasione in formato cartaceo e digitale, spedita via mail la sera del giorno di evasione all'indirizzo e-mail indicato dal cliente al momento della registrazione.
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Hai già effettuato un ordine ma vuoi modificarlo? Consulta questa categorie di domande e risposte per chiarire i tuoi dubbi.
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Puoi farlo tranquillamente facendo un secondo ordine ed indicando nel campo note "allegare all'ordine precedente".
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Certo basta mandarci una mail commerciale@tgo.it comunicandoci la data di spedizione.
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No, non è possibile.
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TGO.it dovrà eliminare la promozione perchè vengono a mancare le condizioni necessarie per ottenerla.
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Certo, ti verranno calcolate solo 1 volta
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No, non è possibile.
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Dal gennaio 2007 puoi effettuare gran parte delle modifiche dei tuoi ordini direttamente e autonomamente. Puoi ora infatti modificare tutti i dati del destinatario della merce, sia l'indirizzo di consegna, sia i recapiti telefonici. Ti ricordiamo che - per ora - sono modificabili solo gli ordini che non contengono dei prodotti che hanno usufruito di promozioni. In caso di annullamento dell'ordine la somma (se già versata) ti sarà direttamente accreditata sul tuo account di TGO.it, di modo che potrai utilizzarla immediatamente per ulteriori acquisti. Nel caso tu voglia ricevere invece lo storno direttamente sul tuo conto bancario, potrai farlo - come sempre - contattando il numero 199 444 482.
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Scopri i metodi di pagamento accettati nel nostro negozio online.
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No, non accettiamo pagamento in contanti.
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No, il corriere non è autorizzato a ritirare assegni.
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L'addebito sul conto avviene al momento dell'ordine.
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I circuiti accettati per pagamenti su TGO.it sono il circuito Visa, (e tutte le carte prepagate che fanno parte del suo circuito es. POSTEPAY), il Circuito MasterCard e American Express.
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E' una carta Prepagata, per gli acquisti in internet, per chi non usa la carta di credito su Internet, per chi vuole anonimato e sicurezza. Carta Facile va prima ATTIVATA via web, va usata per gli acquisti in internet, poi va RICARICATA per poter continuare ad usarla. All'atto dell'acquisto di una Carta Facile troverete sulla card una zona "scratch off", da grattare per evidenziare i codici necessari all'uso della stessa in internet.
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Per chi utilizza le carte di credito, TGO.it ha scelto il circuito di pagamento elettronico di Bankpass. Per garantirti la massima sicurezza nei pagamenti, le transazioni on-line dei tuoi acquisti su TGO.it pagati con carta di credito vengono effettuate tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo sistema si occupa di criptare le informazioni digitate, in modo da rendere impossibile la loro intercettazione da parte di utenti esterni. Al momento di pagare il tuo ordine con carta di credito, TGO.it ti invia automaticamente a una pagina sicura (SSL) del sito Internet della Bankpass che si occuperà della transazione. In questa pagina puoi inserire i dati della tua carta (numero e data di scadenza) in modo assolutamente sicuro. I dati vengono infatti direttamente trasmessi alla Bankpass, offrendoti il massimo della garanzia.
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Certo, puoi selezionare la modalità di pagamento Paypal durante la procedura d'ordine, al termine del quale dovrai cliccare il bottone "Paga subito" di Paypal. Sarai reindirizzato ad una pagina del sito PayPal dove inserirai il tuo indirizzo email e la tua password e controllerai i tuoi dati del pagamento.
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Hai un buono sconto? Scopri come usufruirne, la sua validità e altre informazioni utili in questa categoria di domande e risposte.
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No, i buoni sconto e le promozioni non sono validi per ordini effettuati precedentemente.
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Il periodo di validità del buono sconto viene sempre chiaramente indicato nella mail; per poter utilizzare il buono sconto il cliente dovrà effettuare l'acquisto entro la data di scadenza del buono.
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In linea di massima, le promozioni non sono cumulabili.
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No, TGO.it non può inserire manualmente i buoni sconto ai clienti che devono eseguire questa operazione in modo autonomo.
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In questa sezione trovi alcune delle situazioni più comuni relative ai problemi con i pagamenti.
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1. Se hai fatto l'ordine e la Bankpass ti ha inviato la conferma di addebito via e-mail ma sull'order tracking risulta STATO DEL PAGAMENTO NON PERVENUTO, segnalaci subito tale evento. Per fare questo scrivi a ordini@tgo.it ed inserisci semplicemente il numero d'ordine e il codice autorizzativo rilasciato dalla Banca Sella. In questo modo potremo sbloccare il Tuo ordine nell'arco della giornata. 2. Se hai fatto l'ordine ma il pagamento non è STATO ACCETTATO puoi ritentare il pagamento rientrando nel tuo order tracking e dopo aver aperto la pagina relativa a questo ordine cliccando sul pulsante "ritenta il pagamento". Fai subito quanto sopra indicato perchè dopo qualche giorno, in assenza del Tuo tentativo, il Tuo ordine verrà automaticamente cancellato dal database.
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Può succedere che Tu abbia tentato il pagamento 2 volte; non preoccuparti poichè basta mandare una mail a ordini@tgo.it e comunicarci i 2 codici autorizzativi e Ti verrà immediatamente rimborsato il doppio pagamento sulla sua carta di credito. Di solito la Bankpass ci segnala tempestivamente questo tipo di anomalia e provvede a riaccreditare i soldi sul conto del cliente senza che questo debba farsi parte attiva.
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Non preoccuparti, controlla nella modalità di pagamento: sicuramente 1 dei 2 ordini avrà come dicitura pagamento non pervenuto o in ATTESA; Non fare niente perchè l'ordine senza pagamento verrà cancellato automaticamente dopo 15 giorni.
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I tecnici di Bankpass consigliano il cliente di rivolgersi al servizio clienti carte di credito presso l'istituto emittente della carta per scoprire quale è stato il motivo della negazione. Infatti pur essendo la carta attiva e con disponibilità possono esserci altre cause che portano ad un esito negativo delle transazioni sui circuiti bancari.
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Una possibile causa potrebbe essere il blocco popup: I servizi di Internet Banking di Bankpass utilizzano i popup e quindi, per poter funzionare regolarmente, non devono essere attivati dei blocchi. L'elenco dei programmi che possiedono funzioni di blocco popup è numeroso e in continuo aumento. Comprende antivirus, firewall, barre aggiuntive di Explorer (come ad esempio quelle di Yahoo e di Google), aggiornamenti del sistema operativo (come il Service Pack 2 di Windows XP), e altri software di vario genere. Non potendo illustrare le modalità di impostazione di ognuno di essi, evidenziamo per i più diffusi i link che spiegano come l'utente può regolare queste impostazioni di Blocco popup secondo le proprie esigenze. http://www.microsoft.com/italy/windowsxp/using/web/sp2_popupblocker.mspx target="_blank"http://toolbar.google.com/intl/it/popup_help.html http://help.yahoo.com/help/it/companion/pub/
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In questa sezione trovi le risposte alle domande più comuni sulle spese di trasporto.
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Le spese di spedizione scegliendo la modalità di pagamento "carta di credito" ammontano a Euro 7,5 + IVA (20%), fino ai 5 Kg. Questa tariffa è soggetta a maggiorazioni per consegne destinate alle isole minori.
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Puoi optare per la doppia spedizione nella sezione "vai alla cassa" prima di concludere il pagamento. In questo modo deciderai di farti spedire IMMEDIATAMENTE la merce disponibile e solo in un secondo momento il saldo dell'ordine, in base all'ultima uscita dei titoli in attesa. Questo comporterà una doppia spesa di spedizione a meno che Tu non usufruisca di una promozione trasporto gratuito.
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Le spese di spedizione variano in base alla modalità di pagamento prescelta.
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Le spese di spedizione si pagano in qualsiasi caso, tranne se attive promozioni particolari.
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Sì, anche se la 1^ spedizione è gratuita, la 2^ verrà comunque addebitata.
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Certo, basta scrivere la tua richiesta nelle note dell'ordine quando vai alla cassa.
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In linea generale gli ordini verranno evasi solo con merce COMPLETAMENTE disponibile. Se desideri ricevere subito la merce disponibile e rimandare la consegna dei titoli non disponibili o in prenotazione ad un successivo momento, dovrai optare per la doppia spedizione selezionabile alla cassa con evidente addebito della doppia spedizione.
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In questa sezione chiariamo molti dei possibili dubbi relativi alla consegna dei prodotti da parte del corriere espresso.
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Nel momento in cui il Tuo ordine viene evaso dal nostro magazzino e Dhl prende in carico la Tua consegna passano 24 ore per il Nord Italia, 48 ore per il Sud Italia e 3 giorni per Calabria, Sicilia, Sardegna.Le consegne dei prodotti avverranno durante i giorni lavorativi.
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Al momento della spedizione TGO.IT Ti invierà una seconda mail dove Ti comunica la partenza del Tuo ordine e dove troverai un link alla pagina del corriere Dhl con precisazione del numero di spedizione, della filiale alla quale è stato affidato il Tuo pacco consentendoti quindi di verificare l'andamento del trasporto.
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E' prassi del Corriere lasciare un tagliandino nella casella di posta o vicino al citofono nel quale comunicano il loro passaggio e la mancata consegna del pacco. Ti consigliamo di contattare direttamente la sua filiale segnalata sul tagliandino per accordarti sulla successiva consegna.
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Nessun problema mandaci una mail ordini@tgo.it contenente il numero di spedizione, la filiale che ha in giacenza il tuo pacco e il nuovo indirizzo di consegna. Provvederemo immediatamente allo sblocco della giacenza inviandoti conferma via mail entro qualche ora.
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Nessun problema mandaci una mail ordini@tgo.it contenente il numero di spedizione, la filiale che ha in giacenza il tuo pacco e il nome della persona che lo andrà a ritirare. Provvederemo immediatamente all'autorizzazione inviandoti conferma via mail entro qualche ora che dovrai stampare e portare con te come conferma di autorizzazione al ritiro.
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Sì. All'interno della mail che ti verrà inviata da TGO.IT potrai trovare un link alla pagina del corriere Dhl dove sarà specificato il numero di spedizione, la filiale alla quale è stato affidato il tuo pacco e potrai seguire on-line lo stato della sua consegna fino a casa tua.
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IL CORRIERE NON EFFETTUA TELEFONATE PREVENTIVE e NON GESTISCE RICHIESTE DI SPEDIZIONI IN ORARI PARTICOLARI. Le consegne dei prodotti avverranno durante i giorni lavorativi.
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Può capitare che non troviate nessun avviso di passaggio, anche se sul sito Dhl dichiara il contrario oppure indica "DESTINATARIO SCONOSCIUTO"; in questo caso contattateli per velocizzare la consegna o per fornire maggiori dettagli sul vostro indirizzo.
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I loro numeri di telefono sono indicati nel loro sito web www.Dhl.it nella home page sezione PUNTI OPERATIVI.
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Si può visualizzare solo la sera della partenza dell'ordine dopo le ore 18.00.
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No, purtroppo il corriere non consegna alle caselle postali, perchè Dhl deve necessariamente far firmare il bollettino al destinatario altrimenti con consegna.
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Si, certo può accertarsi dell'integrita' del contenuto del pacco immediatamente al momento del suo ritiro e di fronte al corriere che e' stato incaricato della consegna. Verificare immediatamente l'integrita' della merce le servira' a evitare futuri problemi o la necessita' di sostituire i prodotti acquistati. Nel caso in cui non sia lei a ritirare direttamente il pacco, la preghiamo di dare disposizione a chi avra' voluto incaricare. Qualora il pacco: 1) non contenga tutti i prodotti acquistati 2) contenga prodotti diversi da quelli acquistati 3) contenga prodotti danneggiati Se all'interno del pacco trova un prodotto danneggiato, la prego di accettare il pacco " con riserva" al corriere, e di contattarci via mail, chat o via telefono immediatamete in modo da poter rispedire a Lei la merce priva di difetto, la ringrazio per la collaborazione.
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In questa sezione rispondiamo alle domande più comuni relative alla disponibilità dei prodotti.
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Puoi visualizzare il tempo di evasione previsto sulla scheda del prodotto alla voce "Disponibilità" che si trova a fianco della fotografia.
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Vuol dire che la merce è già presente in magazzino e può partire immediatamente. Se l'ordine arriva entro le ore 13.00 l'ordine verrà preparato in serata e verrà consegnato al corriere. Se invece l'ordine arriva nel pomeriggio partirà il giorno successivo (chiaramente fatta salva la disponibilità di tutti i prodotti ordinati).
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L'indicazione "NORMALMENTE DISPONIBILE IN 5 GIORNI LAVORATIVI" significa che il prodotto non è a magazzino e che dovrà essere ordinato alla casa produttrice. L'ordine al fornitore è automatico ma i tempi di consegna dei distributori possono eccedere i termini di consegna contrattualmente previsti.
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Con riferimento alla disponibilità del prodotto le date pubblicate riflettono con accuratezza le indicazioni fornite a TGO.it dalle case di produzione; In caso di variazione di tali date TGO.it informerà il cliente con un messaggio di posta elettronica ed il cliente potrà alternativamente accettare il nuovo termine oppure disdire l'ordine. SE INVECE NON VI ARRIVA NESSUNA COMUNICAZIONE, non vuol dire che TGO.IT non ha in carico il vostro ordine, ma semplicemente è in contatto con la casa produttrice e sta sollecitando l'arrivo del vostro prodotto in attesa che ci comunichino una data precisa di arrivo.
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Certo, dopo il 5° giorno lavorativo se l'ordine non è ancora stato spedito puoi contattarci via e-mail chiedendo di modificare l'ordine. In questo caso ti preghiamo di far riferimento alla sezione MODIFICA DI UN ORDINE GIA' REGISTRATO per qualsiasi tipo di richiesta.
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In questa sezione vengono indicate le domande e risposte più comuni relative a eventuali ritardi delle consegne.
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Con riferimento alla disponibilità del prodotto le date pubblicate riflettono con accuratezza le indicazioni fornite a TGO.it dalle case di produzione; in caso di variazione di tali date TGO.it informerà tempestivamente il cliente con un messaggio di posta elettronica ed il cliente potrà, alternativamente, accettare il nuovo termine oppure chiedere la variazione dell'ordine. SE INVECE NON VI ARRIVA NESSUNA COMUNICAZIONE, non vuol dire che TGO.IT non ha in carico il vostro ordine, ma semplicemente è in contatto con la casa produttrice e sta sollecitando l'arrivo del vostro prodotto in attesa che ci comunichino una data precisa di arrivo.
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Gli ordini verranno evasi solo con merce COMPLETAMENTE disponibile. Se il cliente desidera ricevere subito la merce disponibile e rimandare la consegna dei titoli non disponibili o in prenotazione ad un successivo momento, dovrà optare per la doppia spedizione selezionabile alla cassa con evidente addebito della doppia spedizione.
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In questa sezione indichiamo le domande e risposte più frequenti relative a prodotti difettosi.
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La garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell?acquisto, purchè il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate. La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto, di collegamento di quanto acquistato ad impianti elettrici o di qualsiasi altro tipo di collegamento non a norma.
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Le spese di spedizione per la sostituzione del difettoso sono a carico del cliente per la restituzione a noi del prodotto difettoso, mentre sarà a carico di TGO.it la spedizione del nuovo prodotto. Essendo a tuo carico la spesa di restituzione dell'articolo, puoi decidere con che modalità inviarcelo.
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Sì, la garanzia è personale e si applicherà quindi solo all'originario acquirente, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti, rivenditori, ecc.
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In questa categoria di domande e risposte vengono indicate le procedure e le informazioni più utili sul tema dei rimborsi.
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TGO.IT provvederà immediatamente al rimborso dell'importo anticipato direttamente sulla sua carta di credito, stornandole esattamente l'importo del titolo.
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TGO.IT provvederà immediatamente al rimborso dell'importo anticipato direttamente sulla sua carta di credito.
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TGO.it dovrà eliminare la promozione perchè sono venute a meno le condizioni necessarie per ottenerla.
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I tempi per il riaccredito materiale dell'importo sulla sua carta si aggirano al massimo in 10 giorni lavorativi ma possono variare in base all'Istituto di credito che ha erogato la sua carta di credito.
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TGO.it mette il cliente nelle condizioni di controllare lo stato di spedizione del proprio ordine inviando un'e-mail con il link del sito di Dhl con lo stato di spedizione dell'ordine. Se Dhl non riceve da parte del cliente nessuna disposizione, in caso di difficoltà di consegna, la merce tornerà indietro. In questo caso verrà rimborsato su carta di credito il costo dei TGO trattenendoci il costo delle spese di spedizione che comunque a noi verranno addebitate.
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In questa categoria di domande e risposte indichiamo le informazioni più importanti relative all'esercizio del diritto di recesso.
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Gli acquisti effettuati sul sito TGO.it sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza. Se ha sbagliato un ordine o ha ricevuto un articolo che non desiderava può restituircelo entro 10 giorni dalla ricezione dell'ordine a sue spese. Accetteremo senza esitazione la resa di qualsiasi articolo, purché in PERFETTE CONDIZIONI e SIGILLATO, rifondendo l'intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e di spedizione, come previsto dalla legge italiana).
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Deve rispedirci il prodotto perfettamente integro entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di consegna. Per far questo occorre scaricare e compilare il modulo PDF di recesso, cliccando sul seguente Link Il tagliando che si trova in basso al modulo deve essere applicato all'esterno del pacco; in caso contrario la merce non verrà accettata.
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Rifonderemo l'intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e spedizione, come previsto dalla legge italiana) sulla carta di credito per chi ha scelto questa modalità di pagamento e per chi ha scelto il contrassegno attraverso un bonifico bancario.
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